Política de Devolução e Reembolso

Política de Reembolso

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

"Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."

Ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do produto, nos termos do art. 49 do CDC, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:

O prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;

Sobre a restituição:

  1. Restituição na hipótese de desistência: devolveremos integralmente o valor despendido na compra.
  2. O reembolso será autorizado somente se o produto estiver sem uso, lacrado e sem qualquer tipo de violação ou alteração no frasco ou pote. O produto deve ser encaminhado na embalagem original.

Para solicitar o seu direto, deve-se entrar em contato com o SAC através de e-mail ou WhatsApp encaminhando as seguintes informações:

  • Nome completo, CPF e e-mail da compra.
  • Foto/vídeo em boa qualidade do(s) produto(s) recebido(s), mostrando a integridade da(s) embalagem(ns).
  • Foto da embalagem mostrando a marcação de fabricação, validade e lote.

Observações:

  • A solicitação de arrependimento deve ser encaminhada ao SAC através de e-mail (sac@tgood.co) ou WhatsApp (11) 99114-2025.
  • A THE GOOD COMPANY se reserva ao direito de solicitar mais fotos ou vídeos do produto.
  • Os produtos entregues serão retirados no endereço registrado na compra.
  • O reembolso será realizado após a retirada dos produtos, em um prazo médio de 30 dias, podendo ser excedido de acordo com a retirada da Transportadora.
  • O recebimento do estorno dependerá do método de pagamento utilizado na compra:
    • Cartão de Crédito: o valor será estornado como crédito em sua fatura do cartão utilizado com o prazo de até três faturas para processamento, já que cada operadora trabalha com prazos e processos de estorno diferentes.
    • Boleto e PIX: o comprador deve informar uma conta bancária vinculada ao seu CPF para receber o reembolso.

É importante que você entenda que o direito de arrependimento só pode ser exercido dentro desse período. Passados os 7 dias, os produtos adquiridos só poderão ser devolvidos se tiverem algum tipo de avaria ou defeito.


POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Caso você tenha recebido algum produto com defeito, irregularidades ou avarias, deverá comunicar imediatamente o SAC.

Para solicitar a troca ou devolução, deve-se entrar em contato com o SAC através de e-mail ou WhatsApp encaminhando as seguintes informações:

  • Nome completo, CPF e e-mail da compra.
  • Foto/vídeo em boa qualidade do(s) produto(s) recebido(s), mostrando o defeito, irregularidade ou avaria do(s) produto(s).
  • Foto da embalagem mostrando a marcação de fabricação, validade e lote.

Observações:

  • A solicitação deve ser encaminhada ao SAC através de e-mail (sac@tgood.co) ou WhatsApp (11) 99114-2025.
  • Só serão realizadas trocas mediante análise interna das imagens e constatação da avaria do produto.
  • A THE GOOD COMPANY se reserva ao direito de solicitar mais fotos ou vídeos do produto avariado.
  • Não serão aceitas reclamações de avarias após 30 dias corridos da data de entrega.
  • Não serão realizadas trocas nem devolução de produtos que tiverem sido recebidos em bom estado, ou mau armazenados.
  • O produto deve ser encaminhado na embalagem original.

Sobre a troca/devolução:

  • Caso o defeito ou irregularidade sejam comprovados, a THE GOOD COMPANY efetuará a troca por um produto igual, mas em perfeitas condições.
  • A entrega será realizada no mesmo endereço registrado na compra.
  • Os custos de envio do novo produto serão custeados pela THE GOOD COMPANY.
  • A THE GOOD COMPANY se reserva ao direito de apenas fazer a entrega de um novo produto, sem retirar o avariado.
  • Reembolsos e estornos de produto com avaria somente serão realizados se a reclamação respeitar os termos acima e após a retirada do produto e devolução ao nosso armazém.

DEMAIS INFORMAÇÕES

  • Atente-se às informações sobre os produtos antes de realizar a sua compra, inclusive possíveis contraindicações.
    Não serão realizados estornos de produtos recebidos em conformidade, sem avaria e/ou abertos.